Políticas del sitio
Políticas de Venta para Artbox Colombia
Política de Precios y Pagos
En Artbox Colombia creemos en la claridad y la transparencia. Todos nuestros productos están claramente etiquetados con precios que reflejan el costo final que pagarás. Esto significa que los precios publicados en nuestra página web ya incluyen todos los impuestos aplicables, como el IVA, y no habrá cargos adicionales al momento de la compra.
Todos los precios en nuestra página web están expresados en pesos colombianos (COP). Todas las transacciones también se realizarán en esta moneda. Si realizas una compra desde fuera de Colombia, es posible que tu banco o entidad de pago apliquen tarifas de conversión de moneda, las cuales serán decididas expresamente por el banco. ArtBox no tiene ninguna interferencia directa en este proceso.
Para tu comodidad y seguridad, ofrecemos múltiples métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/Débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, MasterCard, American Express, y otras tarjetas reconocidas internacionalmente. Las transacciones se procesan a través de plataformas seguras que cumplen con los más altos estándares de seguridad para proteger tu compra.
- Transferencias bancarias: Puedes realizar pagos directamente a nuestras cuentas bancarias en Colombia. Los detalles bancarios te serán proporcionados al momento de la compra. Te recomendamos enviar el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte para agilizar el proceso de verificación.
- Mercado pago: A través de Mercado Pago, puedes utilizar diversos métodos de pago, incluidos pagos en efectivo en puntos físicos como Efecty y Baloto, así como transferencias electrónicas desde tu banco.
La seguridad de tu información financiera es de suma importancia para nosotros. Por ello, utilizamos tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger tus datos durante el proceso de pago. Esta tecnología asegura que la información sensible, como los datos de tu tarjeta de crédito y datos personales, se comparta de manera segura a través de nuestra plataforma.
Una vez que completes tu pedido y el pago sea aprobado, procesaremos tu transacción y comenzaremos a preparar tu pedido para el envío. La mayoría de los pagos se procesan de inmediato, pero en algunos casos, las transferencias bancarias pueden tardar hasta 48 horas en verificarse. Esto dependerá del método de pago utilizado. Si tienes algún inconveniente en tu proceso, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con un resumen del pedido y un recibo de pago. En caso de necesitar factura electrónica, puedes solicitarla contactando a nuestro equipo de soporte al cliente. La factura se emitirá de acuerdo con las normativas fiscales colombianas.
En Art Box Colombia, ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos especiales. Estas ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos que se indicarán en el momento de la promoción y se compartirán a través de nuestras redes sociales oficiales. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.
Nos esforzamos por mantener nuestros precios estables, pero en caso de fluctuaciones en los costos de producción o cambios en las normativas fiscales, los precios pueden ser ajustados. Cualquier cambio en los precios se reflejará en nuestra página web y será comunicado a través de nuestras redes sociales. Es importante tener en cuenta que los pedidos realizados antes del cambio de precio no se verán afectados y se mantendrá el valor si el pedido ya ha sido facturado o se ha realizado el pago.
En caso de que tu pago sea rechazado, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos opciones para resolver el problema. Esto podría incluir la selección de un método de pago alternativo o la corrección de cualquier error en la información de pago proporcionada. Es importante que, en caso de que esto suceda, te comuniques con nuestro equipo de soporte para brindarte una solución lo más pronto posible.
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, te reembolsaremos el monto total utilizando el mismo método de pago que empleaste originalmente. En caso de reembolsos, los fondos se devolverán a tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si tu pedido ya ha sido despachado, es importante que te comuniques con nuestra línea de soporte para llegar a un acuerdo entre ambas partes.
Este documento de Política de Precios y Pagos está diseñado para brindar una experiencia de compra segura, clara y justa para todos los clientes de Art Box Colombia.
Política de Envío para Artbox Colombia
En Art Box Colombia, queremos que disfrutes de tu compra sin preocuparte por costos ocultos. Por eso, ofrecemos una tarifa fija de $15,500 COP para Bogotá y de $18,900 COP para todos los envíos nacionales, sin importar la cantidad de kits que compres o el destino dentro de Colombia. Esta tarifa única se aplica a todos nuestros productos, ya sean kits de arte para pintar por números u otros artículos de nuestra tienda.
Nos comprometemos a entregarte tu pedido lo más pronto posible:
- Envíos a Bogotá: Si te encuentras en Bogotá, tu pedido llegará entre 2 y 3 días hábiles después de ser despachado.
- Envíos a otras ciudades de Colombia: Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos comienzan a contar desde el momento en que el pedido es procesado y despachado, no desde el momento de la compra. Ten en cuenta que, durante temporadas de alta demanda o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente. En caso de cualquier novedad, ArtBox Colombia se compromete a comunicarse contigo para notificarte sobre el estado de tu pedido.
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Los despachos se realizarán de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento a través de WhatsApp o por correo electrónico registrado al momento de realizar el pago. Este número te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real, desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu puerta. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte.
Actualmente, nuestros envíos se limitan a Colombia. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro, pero por el momento solo realizamos entregas dentro del territorio nacional.
Es importante que proporciones una dirección de envío correcta y completa al realizar tu pedido. Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o si no hay nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de mensajería hará un intento de entrega adicional. Si la entrega sigue sin éxito, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En tales casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, la cual puede estar sujeta a costos adicionales.
En Art Box Colombia, hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, en el inusual caso de que tu pedido llegue dañado o sea extraviado durante el envío, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo más pronto posible. Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos que rechaces la entrega y nos lo notifiques de inmediato.
Para casos de daños en los productos, te solicitaremos fotografías del estado en que llegaron los artículos, así como del empaque externo. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución que puede incluir el reenvío del producto, un reembolso o un crédito en tienda, según corresponda.
Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea despachado. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección y los costos adicionales que surjan de este error deberán ser cubiertos por el comprador.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a regulaciones locales. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados debido a estas restricciones. En tales casos, te notificaremos y emitiremos un reembolso completo.
Una vez que hayas recibido tu pedido, nos encantaría saber tu opinión. A través de un breve mensaje de WhatsApp o correo electrónico, te invitaremos a compartir tu experiencia con nosotros. Tus comentarios son fundamentales para seguir mejorando nuestros productos y servicios.
Esta Política de Envío está diseñada para garantizar que tu experiencia de compra en Art Box Colombia sea sencilla, segura y confiable, asegurando que el arte llegue a tus manos de manera eficiente y sin complicaciones.
Política de devoluciones y reembolsos
En Art Box Colombia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu kit de arte, ofrecemos la posibilidad de un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Los kits deben estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original. Esto incluye todos los materiales, instrucciones y empaques originales.
- Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido. Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones fuera de este plazo.
- Excepciones: Los productos personalizados o realizados a medida no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a atención al cliente: Envía un correo electrónico a soporte@artboxcolombia.com, escríbenos o llámanos al 317-464-3723 o 323-666-8633 para solicitar una autorización de devolución. Proporciónanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto en cuestión para facilitar el proceso.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionará un número de autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para proceder.
- Envío del producto: Empaca el producto de manera segura utilizando su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Es recomendable usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar que el producto llegue de vuelta a nuestras instalaciones.
- Errores de Art Box Colombia: Si la devolución es necesaria debido a un error de nuestra parte (como recibir un producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío de la devolución. En este caso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
- Cambios de opinión o preferencias: Si decides devolver un producto por razones personales (como un cambio de opinión), serás responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de devolución. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a procesar el reembolso. Si no cumple, nos pondremos en contacto contigo para discutir las opciones disponibles, que pueden incluir el retorno del producto no reembolsable a tu dirección (a tu costo), una devolución parcial del dinero u otras opciones disponibles.
- Método de reembolso: Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito.
- Plazo de reembolso: Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto. El tiempo que tome para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad financiera.
- Reembolsos parciales: En casos donde solo una parte de un pedido sea devuelta, emitiremos un reembolso proporcional.
Actualmente, no ofrecemos un proceso directo de cambio de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que sigas el proceso de devolución para el producto original y luego realices un nuevo pedido del producto deseado.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Te pediremos que nos envíes fotografías detalladas del producto y del empaque. Una vez confirmado el problema, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según tu preferencia:
- Reemplazo del producto: Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.
- Reembolso completo: Emitiremos un reembolso completo por el producto defectuoso.
- Crédito en tienda: Te ofreceremos un crédito para futuras compras en nuestra tienda, el cual será válido únicamente en nuestra tienda virtual (NO APLICA PARA PUNTOS FÍSICOS).
Algunos productos están excluidos de nuestra política de devoluciones, como:
- Artículos personalizados: Cualquier producto hecho a medida o personalizado específicamente para ti.
- Artículos en oferta o promoción: Los productos comprados en liquidación o con descuentos significativos pueden no ser elegibles para devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con Art Box Colombia sea excelente desde la compra hasta la resolución de cualquier problema.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para ofrecerte seguridad y confianza en tus compras, garantizando que, si algo no cumple con tus expectativas, tengas un proceso claro y sencillo para resolverlo.